Faci parte dintr-o echipă?


Ieri am avut parte de o experienţă grozavă. Din nou o conştientizare: cât de importantă este echipa şi puterea pe care o are pentru mobilizare, dinamism, încredere. Unii dintre noi ştim că suntem buni la unele lucruri, alţii ne cunoaştem lipsurile, dar împreună cu celălalt sau ceilalţi putem construi o formulă imbatabilă. Când îţi sunt corăbiile înnecate şi când ai nevoie de „vitamine” să-ţi revină suflul, spiritul de echipă poate fi răspunsul. Pentru mine aşa este. Cred mult în echipă şi în puterea ei.

Apelez la două citate – unul al lui Harold S. Geneen, preşedinte şi director executiv ITT, cu o experienţă de 20 de ani: „Dacă vrei să evoluezi la cel mai înalt nivel, trebuie să faci parte dintr-o echipă” – şi altul al lui Michael Jordon, cel mai talentat jucător de baschet din toate timpurile şi campion mondial de şase ori: „Există multe echipe care au jucători excelenţi, dar nu câştigă niciodată. În majoritatea cazurilor, acei jucători buni nu sunt dispuşi să-şi sacrifice gloria personală pentru binele echipei. Lucrul ciudat este că această rea voinţă duce la nerealizarea scopurilor personale. Un lucru pe care îl cred din toată inima este că dacă gândeşti şi ai realizari ca echipă, mulţumirile individuale vor veni de la sine. Talentul câştigă meciuri, dar munca în echipă şi inteligenţa câştigă campionate”.

Mă bucur că fac parte dintr-o echipă şi că am prieteni adevăraţi. Acei prieteni care îţi spun sincer ce consideră şi ce cred, poate şi acele lucruri incomode, doar cu scopul ca lucrurile să fie aşa cum trebuie să fie: adevărate.

Afaceri performante,

Mihaela

Editură nouă. Titluri proaspete. Timpuri tinere


Am aflat de Editura Publica de curând, cam de când a şi avut inaugurarea. O recomand cu bucurie tuturor celor interesaţi de apariţia pe piaţă a titlurilor din domeniile Advertising, Branding, Coaching, Customer service, Design, Economie, Internet, Leadership, Management, Marketing, Negociere, Pieţe financiare, Public Relations, Ştiinţă, Ştiinţe sociale. Se pot comanda cărţile fie on line, fie prin telefon.

Oamenii de la editură organizează şi întâlniri pe care le-au numit sugestiv  Meet The Thinkers, prin intermediul cărora înlesnesc întâlnirea cititorilor cu autorii cărţilor. Pentru asta, putem să ne înregistrăm la newsletter.

Legătura spre site-ul celor de la Publica, fain structurat şi aerisit, aici.

Afaceri performante,

Mihaela

Înapoi la muncă


Am fost de curând în Bucovina. O reîntoarcere într-un spaţiu drag, dar şi într-un timp „puţin mai îndepărtat”, lucru pe care îl observ cu tristeţe şi la unele oraşe din Transilvania, comparându-le cu buricul ţării – Bucureştiul. Influenţele, mediul, educaţia îşi pun amprenta considerabil şi în modul în care se fac afaceri.

Nu mi-am propus să tratez diferenţele dintre zone, acest lucru ar necesita strângerea serioasă de informaţii si o cercetare de pe urma căreia să reiasă concluzii validate cu grafice, cifre şi procente, dar din experienţa trăită îmi menţin convingerea că e necesar să folosim alte ingrediente pentru mâncare, dacă dorim să găsim altceva în oală de acum înainte. S-au neglijat studiile de piaţă şi s-au construit mall-uri peste mall-uri stimulându-se politica de consum până la pragul maxim. S-au cumpărat aspiratoare, maşini şi case uriaşe, iar timpurile de astăzi cer creditele acestor cheltuieli; s-a ajuns la fundul traistei fiindcă am fost mai puţin preocupaţi să investim, ci să consumăm.

S-au făcut bani frumoşi cu terenuri vândute şi răzvândute, cu afaceri de toate felurile ale căror profituri creşteau de la o zi la alta mai ceva ca plăcintele bunicii. Am vrut să avem acelaşi trai ca şi în Spania, Italia şi Germania (unde se numară câteva milioane de români plecaţi la muncă) şi asta în doar câţiva ani; am vrut să creştem în 3 ani cât alţii în 20.

Acum că lucrurile s-au schimbat şi banii nu se mai fac aşa uşor şi mulţi ca pe vremurile susţinute artificial şi de băncile care dădeau împrumuturi doar cu buletinul, suntem îngrijoraţi, depresivi, ne tot mirăm ce se întamplă.

Afacerile au mers şi făcute după ureche, ieşeau bani şi din piatră seacă, concurenţa putea să tot fie, căci şi nevoia de servicii şi produse era mare, însă acum e necesar să ţinem seama şi să aplicăm noţiuni de marketing şi comunicare, să investim în educaţia de business, să creăm o cultură de management, fiindcă altfel vom rămâne îngrijoraţi, depresivi şi ne vom tot mira ce se întamplă.

Am citit un interviu interesant pe wall-street.ro realizat cu Alexandra Gatej (a avut funcţia de preşedinte al Unilever South Central Europe (USCE), pe care a ocupat-o timp de 4 ani). Link spre sursa. Folosesc următorul fragment pentru a sublinia cele scrise mai sus: „Cred că spre deosebire de alte crize economice, fluxul de bani pe hârtie generat în lume prin instrumente financiare şi creşterea foarte rapidă a gradului lor de complexitate este mult mai mare decât fluxul de bunuri şi servicii produs de oameni. Acest dezechilibru ne-a arătat că e nevoie clar de reîntoarcere la muncă. Şi cred că pentru România acest lucru nu este foarte bine înţeles şi foarte uşor de acceptat de către multă lume”.

Afaceri performante,

Mihaela

Studiu la nivel mondial: Importanţa comunicării (şi în perioada recesiunii)


Într-un articol cu tema: dacă merită sau nu să investeşti în PR promiteam câteva note despre importanţa comunicării, a PR-ului, mai ales în perioada recesiunii (link).

Şi cum stau pe site-urile de profil, am citit despre şi chiar documentul studiului cu acelaşi subiect realizat de către 11 profesori universitari din 11 ţări, cu informaţii preţioase rezultate pe baza monitorizării ce a inclus 1.955 de participanţi din 46 de ţări. Este, probabil, cel mai complet studiu realizat vreodată în domeniul relaţiilor publice şi al managementului comunicării la nivel mondial.

La adresa www.communicationmonitor.eu  se găsesc rezultatele cercetării disponibile într-un raport oferit gratuit (versiunea cu grafice, 122 pagini, format PDF).

Principalele concluzii ale raportului:

  • Impactul recesiunii: 72% dintre respondenţi au declarat că, în perioada crizei economice, comunicarea a jucat un rol tot mai important în organizaţia lor. Cu toate acestea, numai 22% au reuşit să îşi consolideze resursele în comparaţie cu alte departamente, în timp ce 37% au pierdut mai mult decât media. Studiul demonstrează faptul că stabilirea unei legături clare între activităţile de comunicare şi facilitarea proceselor de afaceri, în locul axării pe consolidarea imaginii şi a reputaţiei, are un impact pozitiv asupra planificării bugetelor;
  • La Indicatorul stiluri de conducere au rezultat următoarele: specialiştii în comunicare adepţi ai unui stil de lidership participativ sunt mai mulţumiţi şi au o mai mare influenţă în cadrul organizaţiilor lor decât practicienii care folosesc stilul de lidership tranzacţional sau transformaţional. Stilul de conducere participativ îi caracterizează pe superiorii care fac apel la idealuri şi viziuni sau formulează provocari şi încurajează procesul de luare a deciziilor împreună, în cadrul echipelor;
  • La indicatorii de excelenţă concluziile rezultate arată că relaţiile bune cu factorii relevanţi pentru companie, abilitatea de a mobiliza oamenii şi implicarea în mod oficial, în procesul de management sunt primele trei caracteristici care definesc un departament de comunicare excelent, conform percepţiei respondenţilor;
  • În ceea ce priveşte dezvoltarea disciplinelor şi a canalelor de comunicare au rezultat informaţiile: comunicarea corporativă este considerată în continuare cel mai important domeniu al profesiei, urmată de comunicarea de brand. De asemenea, comunicarea on-line, relaţiile cu presa online şi mediile de socializare au câştigat o importanţă enormă începând cu anul 2009 şi se preconizează o continuare a acestei tendinţe;
  • Comunicarea prin reţele sociale: aproape unul din doi specialişti europeni în comunicare (45%) consideră că, în prezent, comunităţile on-line reprezintă un canal important pentru relaţiile publice, în timp ce numai 26% au încredere în Twitter şi 17% în Wikis. Previziunile cu privire la orice platformă de socializare online sunt pozitive, reţele cu conţinut video situându-se pe primul loc. Chiar şi în acest caz, numărul organizaţiilor care au început deja să stabilească anumite linii directoare de lucru în acest domeniu, cum ar fi un set de reguli de acţiune în social media, este relativ redus.
  • Previziuni pentru viitor: pentru prima oară a fost posibilă efectuarea de analize secvenţiale şi compararea rezultatelor acestui an (2010) cu previziunile pentru viitor din ediţiile anterioare ale aceluiaşi studiu. Ideea centrală este că se face trecerea generală spre un mediu de comunicare mai interactiv.

Afaceri performante,

Mihaela

Împrospătează-te periodic!


Sunt domenii de activitate care înregistrează o dinamică mai accentuată decât altele, noi direcţii se impun pentru a fi în pas cu timpurile şi a putea satisface aşteptările publicului ţintă.

Este nevoie de o analiză cel puţin empirică a schimbărilor ce au loc, în toate aspectele celor 5 C (climat, companie, clienţi, competiţie, colaboratori) pentru ca ulterior să trasăm schema dezvoltării afacerii pe care o reprezentăm, în acord cu nevoile şi realitatea curentă. Se stabileşte fondul şi ulterior se merge la formă.

Iar la formă, intervine conceptul de imagine: poziţionarea sau repoziţionarea clară în mintea clientului a identităţii firmei. Aici vorbim deja de realizarea şi reinventarea unei entităţi valorice.

Îmi place să compar o afacere cu o femeie frumoasă care îşi valorifică permanent calităţile şi le îmbunătăţeşte, se educă şi îşi incită bărbatul făcându-l, chiar dacă acesta apreciază şi alte frumuseţi, să rămână alături. Aspectul exterior, deloc de neglijat, e necesar să fie în acord cu lucrurile bine stabile din interior, căci altfel atracţia bărbatului nu poate fi menţinută decât pentru puţin timp. Asemenea unui brand, femeia se adresează unei anumite categorii de barbaţi, de aceea, dacă nu se potriveşte ceea ce comunică ea cu cerinţele lui, relaţia se va destrăma.  

Cât marketing, câte algoritme, câtă cercetare, voinţă şi perseverenţă pentru a pune în practică strategiile are nevoie o femeie să fie mereu la înalţime!

Este uploadată o nouă fotografie pe peretele blogului. Sper să îţi placă şi ţie. E în acord cu ce se petrece în spatele acestuia!

Afaceri performante!

Mihaela

Casă de piatră!


O afacere care să prindă viaţă, să trăiască şi să crească înaltă, frumoasă şi voinică, fără aparate care să o ajute să respire artificial, are novoie de marketing strategic. Vorbim de cei 5 C (climat, companie, clienţi, competiţie, colaboratori) pe baza cărora se stabileşte mixul de marketing: cei 7 P (produsul, preţul, plasarea, promovarea, personalul, procesul, proba fizică (mai multe informaţii despre completarea celor 4 P cu încă 3, în materiarul:  https://aditusvero.wordpress.com/2010/05/11/cei-7-p-mixul-de-marketing-in-servicii/).

Adunăm informaţii, facem cercetări, rezultă concluzii, începem să punem de pe hârtie lucrurile în practică, dar nu trebuie să neglijăm un aspect pe atât de important, pe cât sunt toate elementele strategice şi tactice: o afacere se construieşte cu oameni şi pentru oameni. Promovarea se face prin comunicare, dar şi în toate celelalte componente ale afacerii vorbim despre a construi şi a menţine relaţii prin comunicare: cu angajaţii, cu colaboratorii, cu categoriile de public ţintă. De aceea, este bine să planificăm comunicarea pentru a susţine afacerea.

Planificarea comunicării presupune realizarea unei baze de date cu toate categoriile de public pe care afacerea le are şi realizarea unui calendar anual şi periodic. Ambele se updatează permanent.

Baza de date poate conţine informaţii care să ne ajute să gestionăm cât mai bine relaţiile (exemple: nume, prenume, firma, domeniul de activitate, adresa firmei, oraşul, funcţia, contactul (adresa de e-mail, telefon, fax), observaţii cu privire la ziua naşterii, preocupări, familie; cu cât avem mai multe date despre fiecare persoană, cu atât vom avea mai multe posibilităţi să comunicăm).

Calendarul conţine evenimentele de peste an care nu trebuie neglijate: sarbătorile legale (Crăciunul, Anul Nou, Paştele ortodox şi catolic, sărbătorile Sfinţilor şi ale altor religii), zilele de naştere ale categoriilor de public, ocaziile speciale din viaţa lor: naşterea copiilor, producerea unor evenimente în viaţa acestora, întâlnirea periodică cu diferitele categorii de public. Calendarul e bine să fie stabilit înaintea anului ce va urma. Astfel, vom avea posibilitatea să ne planificăm agenda şi să facem un eventual buget estimativ.

Toate evenimentele de peste an au o încarcătură emoţională. Aceste date sunt posibilităţi pentru companie de comunicare, mai exact între oamenii care formează compania, cu cei pentru care sau cu care îşi desfaşoara activitatea.

Un mesaj electronic, un telefon, o întîlnire privată, un coş cu cireşe sau folosirea unor idei inovative pot fi tot atâtea posibilităţi pentru a realiza relaţii de calitate cu oameni, cu suflete.

Timpurile de azi pun accentul pe fidelizare, pe menţinere, pe dezvoltarea relaţiilor. Noi, oamenii, tindem să ne punem la bătaie farmecele înainte de a semna actul de căsătorie, când ne vedem inelul pe deget, unii încep să facă burta, fetele să nu mai meargă la coafor, considerăm ca relaţia va merge de la sine. Astăzi divorţul este cerut mai repede şi mai des decât se făcea în trecut, şi cu atât mai mult se poate vorbi de un divorţ între client şi companie.

O invitaţie sinceră: nu uitaţi să comunicaţi. Dacă suntem tăcuţi şi neglijenţi, cu siguranţă locul nostru nu este nici în business. Aşadar, căsnicie frumoasă!

Afaceri performante,

Mihaela

Online Marketing Blueprint – Un ghid multimedia pentru dezvoltarea online a afacerii tale


Ești interesat să incluzi marketingul online în strategia de promovare a afacerii tale și nu știi de unde să începi? Ești un antreprenor sau un specialist în marketing ce se confruntă cu cerința de a face mai mult cu mai puţin timp și resurse? Această carte electronică este pentru tine. Te va îndruma, pas cu pas, în conceperea unui plan de marketing online eficient pentru afacerea de care te ocupi. Cele 26 de pagini multimedia includ videoclip-uri “cum să…”, resurse externe și text explicativ despre:

–          Cum să stabileşti o strategie a cuvintelor-cheie;

–          Abc-ul SEO;

–          Sfaturi pentru conversia vizitatorilor în clienți;

–          Cele mai bune practici de email marketing;

–          Importanți indicatori de monitorizare a unui site precum și instrumente de lucru gratuite utile în marketingul online.

Accesează acest link 2010-online-marketing-blueprint pentru a vizualiza sau descărca materialul.

Performanță în tot ce faci,

Aura

Avem ce spune?


Relaţiile s-au mutat pe internet. Erau viziunile de-acu mai bine de 10 ani ale oamenilor din diferite industrii, acum trăim viitorul profeţit.

O prietenă mi-a spus zilele trecute că îmi voi întâlni cu siguranţă bărbatul visurilor, mai degrabă cu calculatorul în faţă, decât într-o cafenea sau librărie. Super! mi-am zis, mă voi îndrăgosti de o imagine, nu că ar fi mare diferenţa dintre ce se petrece de obicei în mintea unei femei, cu privire la un bărbat. Imaginaţia să galopeze!

Înainte te străduiai să găseşti o idee grozavă de campanie şi mai apoi canalele prin care s-o comunici, astăzi faci brainstorming să găseşti idei grozave pe care să le foloseşti pentru reţelele sociale.

Clienţii astăzi ştiu sigur ce vor: campanii pe facebook.

Nu eşti la modă dacă nu ai conturi pe reţelele sociale, imposibil să nu bifezi măcar trei, patru dintre ele, unele persoane le găsesc scopul şi menirea după ce îşi activează contul. Rasuflăm uşuraţi că ne-am uploadat fotografiile, să ne recunoască foştii colegi de liceu, facultate, partenerii de afaceri. Următorul pas este să avem cât mai multe persoane conectate. Doar 30? Uite, câte are Veronica! Ne străduim să ridicăm numărul, căutăm contacte în agendă.

Ne întâlnim cu prieteni care ne spun că e necesar să mai posteze ceva pe twitter, nu au mai făcut asta de câteva zile, imposibil aşa ceva! Idei, idei, să căutăm idei despre lucruri pe care să le postăm, să fie cât mai multe, să ştie lumea că suntem. În spatele monitorului.

Chiar dorim să îi cunoaştem pe oamenii conectaţi contului nostru? Chiar avem ce spune? Dăm feed-back la ceea ce postează prietenii noştrii? Avem cu ce să îmbunătăţim vieţile celorlalţi, să-i fericim, să-i informăm? sau ne place doar să ne vedem post-iturile şi să ne bucurăm că spunem şi noi ceva?

Luminile sunt aşezate asupra noastră, asupra egoului nostru sau asupra articolelor care au un scop nobil în ele?

Plec spre centrul oraşului prin parc, sper să-l întâlnesc pe prinţ pe-acolo. Ştiţi, prinţul acela!

Mihaela

Lansare de Studiu. Reţelele Sociale la români


Reţelele Sociale la români (link) este un raport cald, abia scos de la cuptor, de cercetare calitativă ce prezintă o clasificare a reţelelor sociale populare în România în funcţie de scopul utilizarii, precum şi o selecţie a principalelor tipologii de utilizatori, segmentaţi în funcţie de modalitatea de interacţiune cu reţeaua socială.

Cu ajutorul studiului, specialiştii care se ocupă de brand-uri ce au ca şi public ţintă tineri între 18 şi 34 de ani vor găsi răspunsuri la întrebări cum ar fi: Ce înseamnă un profil dezirabil? Care sunt motivaţiile mai puţin vizibile de accesare a reţelelor sociale? Ce diferenţe de percepţie sunt între principalele reţele sociale? Ce trebuie să înţeleagă un brand înainte să înceapă să activeze într-o reţea socială?

Să ne întâlnim cu bine! Şi pe twitter, facebook, linkedin..?

Mihaela

NOU pe blog: Invitaţie la reflecţie


Din iulie, ne putem „auzi” şi pe alte teme decât cele pe care te-ai obişnuit să le găseşti la noi. Te invităm la reflecţie şi dialog pe marginea subiectelor abordate în categoria nou introdusă Invitatie la reflectie.

Performanţă în tot ce faci,

Aura

Trăiască PR-ul!


Pe un blog a unui specialist în PR din străinătăţuri am găsit un articol cu un titlu care mi-a trezit interesul de a sta 20 de minute, fără respiraţie, să parcurg rândurile. Titlul suna aşa: „PR-ul a murit!”. Cum?- am zis. Cunosc oraşe în România unde PR-ul nici măcar nu s-a născut şi la ăştia din strainatate a şi dat colţul.

Siderare, uimire la gândul că trăim în lumi atât de diferite. La noi, în majoritatea ariilor de activitate, sunt firme care uitându-se peste gard la vecini (ţările vestice) doresc aceleaşi rezultate, dar folosesc greble şi lopeţi, în loc de maşini performante sau măcar simple tractoare.

Nu ştiu care este stadiul lucrurilor pe la voi prin firmă, dar la categoria Raftul cu Cărţi (Marketing & Advertising şi Relaţii Publice) sunt postate mai nou şi cărţi on-line pentru cunoştinţe generale de business, informaţii cu privire la noile tendinţe, elemente de adaptare la cerinţele vremurilor şi reinventare. 

Afaceri performante,

Mihaela

Ai personalitate? Serios?! – vezi de care


La categoria Surse Info on line, la subcategoria Teste on line a postat Aura link-urile către două teste de pesonalitate şi alte două instrumente ce măsoară gradul de satisfacţie din punct de vedere profesional, respectiv personal.

Completarea testelor, procesarea lor şi interpretarea generică a rezultatelor sunt gratuite.

Să ne spui şi nouă ce rezultate ţi-au ieşit!

Mihaela

Lansare de studiu. Subiect: Celebrity Endorsement


S-a lansat în iunie 2010 Celebrity Rating for Effective Measurement of Endorsement (CREME), un studiu complex de evaluare a vedetelor din România care vine în sprijinul companiilor aflate în căutarea celor mai potrivite vedete pentru a le reprezenta brandurile.

Merită să dai banii pe PR? Evaluarea


Vrem să facem afaceri profitabile, să ne cunoască lumea produsele şi serviciile, să fim cunoscuţi pe piaţă, să avem o identitate bine stabilită şi comunicată, să creem parteneriate, să avem relaţii cu clienţii şi cu colaboratorii trainice. Vrem să facem treabă adevarată! Ca să bifăm cele de mai sus, avem nevoie de PR.

Bine, bine, unii vor zice, dar cum ştim dacă propunerile strategice, dar şi acţiunile punctuale de PR se justifică şi ca efecte şi ca investiţie financiară? Sunt întrebările îndreptăţite ale tuturor celor care folosesc instrumentele de comunicare şi care alocă resurse financiare, mai ales într-o perioadă când fiecare leuţ e drămuit şi chibzuit (voi scrie un articol despre importanţa folosirii instrumentelor de PR în perioadele de criză). 

Programele de PR lucrează cu dimensiunea mai puţin palpabilă a unui business; entitatea valorică şi relaţiile emoţionale dezvoltate între companie şi public pot fi mai greu măsurabile, dar pot fi totuşi evaluate. Astfel, înainte de orice decizie cu privire la aceste servicii, e necesară stabilirea tuturor elementelor evaluării pre şi post campanie, atât calitativă, cât şi cantitativă.

La Barcelona, la începutul lunii iunie 2010, Asociaţia de Măsurare şi Evaluare a Comunicării (AMEC) şi Institutul pentru Relaţii Publice au organizat European Summit on Measurement (ameceuropeansummit.org), în cadrul căruia s-au hotărât următoarele:

  1. Stabilirea scopului şi măsurarea sunt aspecte fundamentale oricăror programe de PR;
  2. Măsurarea media necesită atât o componentă cantitativă, cât şi una calitativă;
  3. Advertising Value Equivalents (AVE) nu măsoară valoarea activităţilor de PR (Advertising Value Equivalency a fost folosit ca şi instrument de măsurare a beneficiilor obţinute de un client în urma unei campanii media, accentul punându-se pe aspecte cantitative, cum ar fi spre exemplu: dimensiunea ocupată de un articol, locul unde este plasat, fără a se ţine cont de aspectele calitative, cum ar fi natura articolului);
  4. Social Media poate şi trebuie să fie măsurată;
  5. Măsurarea consecinţelor este preferata măsurării rezultatelor;
  6. Rezultatele unei organizaţii pot şi trebuie să fie măsurate (exemple de rezultate: financiare – cota de piaţă, cifra de afaceri, profit, de imagine, de notorietate);
  7. Transparenţa şi replicabilitatea sunt puncte de maximă importanţă pentru o evaluare adecvată.

Cele 7 puncte fac parte din “Declaraţia de la Barcelona”.

Cercetarea înainte de strategie/campanie, stabilirea clară a scopului şi a obiectivelor, precum şi evaluarea post campanie (verificarea sau compararea datelor stabilite înainte de implementare cu ceea ce s-a obţinut) arată dacă se justifică investiţia în PR.

Afaceri performante,

Mihaela Ciotină

Cum ştii că ai nevoie de PR?


Încă mai întâlnesc persoane care, deşi muncesc de ani buni în diferite instituţii sau firme, nu ştiu ce este şi cu ce se mănâncă PR-ul. Săptămâna trecută m-a întrebat cineva nedumerit la auzul ocupaţiei mele: “ce anume faci? pian şi marketing?” nu era o persoană care să aibă intenţia să mă ia peste picior, pur şi simplu nu ştia ce este.

De asemenea, există confuzia între Relaţii Publice (Public Relations) şi relaţiile cu publicul.

Sunt deţinători de afaceri care nu conştientizează necesitatea elementelor profesionist aplicate de PR.

PR-ul reprezintă un concept care înglobează toate activităţile ce ţin de gestionarea comunicării dintre organizaţie cu publicul intern şi dintre organizaţie cu publicul extern.

Poţi identifica necesitatea serviciilor de Relaţii Publice dacă:

  • Nu ai obiective şi un plan coerent de comunicare care să susţină obiectivele de marketing;
  • Ai servicii şi produse grozave, dar nu ştii ce să comunici despre ele şi cum să informezi publicul despre existenţa acestora – nu este de ajuns să ai servicii şi produse foarte bune, unice pe piaţă, este important să le şi faci cunoscute, mai ales publicului ţintă;
  • Ai mesaje incoerente;
  • Ai dificultăţi în a adapta mesajele şi acţiunile de comunicare la toate categoriile de public ţintă – o organizaţie are mai multe categorii de public, cu fiecare este necesar să se comunice specific;
  • Nu întreţii relaţia cu categoriile de public, astfel rişti să pierzi încrederea acestora, iar reputaţia organizaţiei are de suferit;
  • Evenimentele, campaniile sunt deficitar organizate;
  • Campaniile, evenimentele, acţiunile nu beneficiază de un maxim de vizibilitate;
  • Nu există un calendar de lucru şi astfel, campaniile de comunicare se suprapun, există goluri în comunicare sau o supraîncarcare, nu se respectă termenele limită;
  • Nu fructifici valoarea de ştire a informatiilor şi a evenimentelor;
  • Nu valorifici toate elementele/ocaziile pentru a face vizibilă organizaţia/produsele/serviciile;
  • Nu sunt stabilite fluxurile de comunicare între organizaţie şi interiorul acesteia, între organizaţie şi exterior;
  • Există mai multe persoane care comunică neplanificat în zona oficială cu publicul extern avansând în piaţă mesaje incoerente; nu există un purtator de mesaj pregătit în acest sens;
  • Comunici haotic;
  • Angajaţii află din ziare sau de la televizor ce se întâmplă cu firma unde lucrează;
  • Nu există un management de risc, o abordare proactivă, astfel se comunică doar reactiv;
  • Nu ştii cum să reacţionezi în situaţii de criză, nu cunoşti modalităţile de acţiune pentru fiecare situaţie, componenţa celulei de criză, mesajele de trimis;
  • Vrei să ai afacere performantă.

Afaceri performante,

Mihaela Ciotină